Аудит сайта представляют так: подключается аналитика, собираются данные за месяц, строятся отчёты по источникам и воронке, и уже из них становится ясно, что чинить.
Так и есть — когда данные набираются. Но у сайта малого бизнеса их может не быть вовсе: счётчик не стоял, или стоял, но за месяц набралось двести визитов, и любая цифра в отчёте держится на пяти-шести людях.
Хорошая новость в том, что заметная часть поломок к аналитике отношения не имеет. Их видно руками: открыть, нажать, посмотреть. Ниже — двадцать таких проверок. У каждой один ответ: пройдено или нет. В конце у вас будет не ощущение «с сайтом что-то не так», а список номеров и порядок, в котором их чинить.
Как этим пользоваться
Три правила, без которых список превращается в чтение.
Проверяйте с телефона. Не с рабочего компьютера с большим монитором и быстрым интернетом, а с телефона, одной рукой, на мобильной связи. Это условия, в которых ваш сайт видит человек с телефоном в руке, — и часть находок будет именно здесь.
Не чините по ходу. Пройдите все двадцать пунктов и только потом решайте, за что браться. Иначе первый же найденный недочёт съест вечер, а девятнадцать оставшихся никто не посмотрит.
Записывайте номера непройденных. В конце статьи есть порядок работы — он опирается на эти номера.
А вот баллы не считайте. Один непройденный пункт 19 весит больше пяти косметических, поэтому «непройдено семь из двадцати» само по себе не значит ничего: значение имеет, какие именно это пункты. Это не тест с оценкой в конце.
Сделать аудит сайта самостоятельно по этому списку — работа на вечер: большинство проверок занимает меньше минуты, и почти все делаются с телефона.
Если удобнее идти по списку с бланком, а не с этой страницей: напишите мне слово «аудит» в Telegram или Max (контакты в подвале) — пришлю лист проверки на одну страницу, с колонками «да / нет» и местом для заметок.
Отдельно про то, чего этот список не делает: он ищет поломки, а не объясняет механику потери клиента. Почему человек уходит с сайта, на котором всё исправно, — это отдельный разбор, двенадцать точек на пути от первого экрана до формы. Здесь — процедура: что открыть и какой вердикт поставить.
Первый экран (пункты 1–3)
1. На первом экране есть фраза, объясняющая, что вы делаете и для кого
Как проверить: напишите на бумаге одну фразу — чем вы занимаетесь и для кого. Теперь откройте сайт и найдите её на первом экране, не прокручивая.
Пройдено, если нашли что-то близкое по смыслу. Не «Комплексные решения» и не «Надёжный партнёр с 2015 года» — а то, что вы написали на бумаге.
2. На первом экране одно главное действие
Как проверить: сосчитайте кнопки и заметные ссылки-призывы на первом экране.
Пройдено, если одно действие явно главное, а остальные тише или ниже. Пять одинаковых кнопок — это не пять возможностей, а выбор, переложенный на посетителя.
3. С первого экрана понятно, как начать разговор
Как проверить: откройте главную с телефона и не прокручивайте.
Пройдено, если виден заметный способ сделать следующий шаг: позвонить, написать, открыть форму или уйти в мессенджер. Где именно лежит телефон — вопрос второй; важно, что человеку с готовым вопросом не приходится искать, куда его задать.
Телефон в руках (пункты 4–8)
Отключите Wi-Fi. Дальше — только мобильный интернет.
4. Сайт открывается быстро
Как проверить: закройте вкладку и откройте сайт заново на мобильной связи.
Пройдено, если вы не смотрите на пустой экран: текст появляется раньше, чем успевает возникнуть мысль «не грузится».
Это бытовая проверка, и норматива в ней нет — секунды на глаз у всех свои. Хотите измерить — прогоните адрес через PageSpeed Insights: он сам покажет, попадает ли страница в «хорошо» по Core Web Vitals, и это будет точнее любой цифры, названной здесь. Инструмент публичный: счётчик и доступ к вашей аналитике ему не нужны.
5. Страница не едет вбок
Как проверить: проведите пальцем по экрану влево и вправо на нескольких страницах.
Пройдено, если страница стоит на месте. Горизонтальная прокрутка означает, что какой-то блок шире экрана: широкая таблица, картинка или длинное слово без переносов.
6. Текст читается без увеличения, и увеличение не заблокировано
Как проверить: прочитайте абзац на телефоне. Потом попробуйте развести пальцами.
Пройдено, если читаете без напряжения и экран увеличивается. Запрет на зум в коде страницы встречается до сих пор, а человеку с неидеальным зрением он закрывает сайт целиком.
7. Телефон и почта нажимаются
Как проверить: нажмите на номер телефона на сайте. Потом на адрес почты.
Пройдено, если открылась звонилка и почтовая программа. Номер, написанный обычным текстом, придётся выделять и копировать — на телефоне это несколько неудобных движений вместо одного.
8. Липкие элементы и баннеры не перекрывают содержимое
Как проверить: прокрутите страницу до формы или до кнопки действия. Посмотрите, что происходит с шапкой, всплывающим чатом и баннером про cookie.
Пройдено, если ничего не закрывает текст и кнопки, а баннеры закрываются с первого нажатия. Виджет чата, наехавший на кнопку «Отправить», — это потерянная заявка, и на компьютере его не видно.
Что видно до захода на сайт (пункты 9–12)
Человек встречает сайт раньше, чем открывает его.
9. Вас находят в поиске по названию
Как проверить: наберите название своей компании в поиске.
Пройдено, если ваш сайт в первых результатах. Если выше стоят справочники и агрегаторы, а сайта нет вовсе — это повод проверить индексацию и то, как поисковик понимает запрос с вашим названием. Диагноз по одной выдаче не ставится, но разбираться начинают отсюда.
10. В результатах поиска осмысленный заголовок и описание
Как проверить: посмотрите, как ваша страница выглядит в выдаче: строчка заголовка и текст под ней.
Пройдено, если там написано, чем вы занимаетесь. «Главная», «Untitled», адрес сайта вместо названия или обрывок первого абзаца — это первое, что видит человек, и увидит он его до всякого дизайна.
11. Страницы услуг есть в поиске
Как проверить: наберите в поисковой строке site:вашсайт.ру — так поисковик покажет, какие страницы он знает.
Пройдено, если основные страницы услуг через такой поиск находятся. Оговорка важная: site: — быстрая ориентировочная проверка, а не полный список того, что знает поисковик. Отсутствие страницы в результатах ещё не доказывает, что её нет в индексе. Если страница для вас важная, проверьте её отдельно в панели вебмастера — Яндекс.Вебмастер или Google Search Console. Это по-прежнему не аналитика: панель показывает, что поисковик знает о сайте, а не сколько к вам приходило людей.
12. Ссылка на сайт разворачивается в карточку
Как проверить: отправьте адрес своего сайта самому себе в мессенджер.
Пройдено, если появились картинка, название и описание. Голая ссылка выглядит подозрительно, а ссылку на подрядчика пересылают дальше: партнёру, коллеге, тому, кто решает вместе с вами.
Страницы услуг (пункты 13–15)
13. У каждой услуги своя страница
Как проверить: посмотрите меню. Все услуги на одной странице списком — или у каждой своя?
Пройдено, если у основных направлений свои страницы. Общий раздел «Услуги» с абзацем на каждую не даёт ни поиску, ни человеку понять, что вы делаете это всерьёз.
14. Есть порядок цены
Как проверить: попробуйте узнать со страницы, сколько примерно стоит ваша работа.
Пройдено, если нашли вилку, порог «от» или хотя бы форматы с разной ценой. «Рассчитывается индивидуально» — честная фраза, но она не отвечает на вопрос, в каком человек разговоре. Как это выглядит, когда порядок назван, — на странице сайтов: три формата, у каждого порог и срок.
15. Написано, что входит и что не входит
Как проверить: прочитайте описание услуги и попробуйте составить список работ.
Пройдено, если список составляется. «Разработка сайта» — это название, а не состав. Человек, который не понимает состава, сравнивает предложения по единственному понятному признаку — по сумме.
Доверие (пункты 16–18)
16. За сайтом видно реальных людей
Как проверить: найдите имя — владельца, руководителя проекта, специалиста — или хотя бы страницу команды.
Пройдено, если понятно, кто стоит за компанией и кому человек доверяет работу. «Команда профессионалов» и стоковое рукопожатие — это отсутствие ответа. У меня для этого есть отдельная страница, и она снимает больше сомнений, чем ещё один блок с преимуществами.
17. Отзывы и примеры работ можно проверить
Как проверить: посмотрите, откуда взяты отзывы и что известно про кейсы.
Пройдено, если у отзыва есть след: ссылка на площадку, профиль, имя компании — что-то, что можно открыть. Текст без источника читается как написанный вами, даже когда это не так.
18. Юридические документы на месте и соответствуют форме
Как проверить: нажмите ссылку рядом с галочкой согласия в форме. Потом сверьте, какие данные перечислены в документе и какие поля на самом деле есть в форме.
Пройдено, если ссылка открывается, документ существует и перечисленное в нём совпадает с тем, что вы спрашиваете. Это процедурная проверка, а не юридическая консультация: нужен ли вам именно такой набор документов и как он должен быть составлен — вопрос к юристу, а не к чек-листу и не к чужому сайту.
Проверка боем (пункты 19–20)
Два последних пункта делаются последними, но по важности они первые.
19. Тестовая заявка доходит — и вы знаете, куда именно
Как проверить: отправьте с телефона настоящую заявку через свою форму. Напишите в поле имени «тест». Засеките время.
Пройдено, если заявка пришла туда, где вы её увидите в тот же день, и вы можете назвать это место: почта, мессенджер, CRM. Форма, которая молча отправляет письмо на ящик, к которому никто не заходит, выглядит рабочей ровно до этой проверки.
20. Все ссылки в меню и футере открываются
Как проверить: пройдите по всем пунктам меню и всем ссылкам в подвале.
Пройдено, если везде открывается страница. Ссылки в футере живут годами и переживают несколько переделок сайта — там же и обнаруживаются страницы, удалённые при последней.
Что делать с результатом
Не считайте, сколько пунктов вы провалили. Смотрите, какие именно.
Неразвернувшаяся карточка ссылки и недошедшая заявка — два одинаковых «нет» в списке и совершенно разные проблемы. Поэтому порядок работы не совпадает с порядком проверок.
| Что чинить | Пункты | Почему в этом порядке |
|---|---|---|
| Первым | 19, 20 | заявка, которая не доходит, обесценивает всё остальное |
| Вторым | 4–8 | это видит каждый, кто пришёл с телефона |
| Третьим | 1–3, 9–12 | человек не доходит до содержания, если не понял, куда попал |
| Четвёртым | 13–18 | работает на тех, кто уже читает вас всерьёз |
Пункты 1–3 и 13–15 не требуют разработчика: это текст. Их можно поправить за вечер и посмотреть, что изменится, прежде чем обсуждать новый сайт.
А если непройденных пунктов много и они разбросаны по всем блокам — вопрос уже не в отдельных недочётах, а в структуре. Тогда чинить по одному дороже, чем собрать заново.
Когда есть смысл заказать аудит сайта, а не делать его самому
Список выше закрывает поломки, которые видно глазами. Три вещи он не закрывает.
Почему уходят те, у кого всё открылось. Сайт исправен, а заявок нет — это не поломка, а механика потери, и разбирается она по маршруту посетителя, а не по чек-листу.
Что из найденного действительно влияет на заявки. Двадцать пунктов дают список проблем, но не их вес. Между «не разворачивается карточка в мессенджере» и «заявка не доходит до почты» разница огромная, а в списке они выглядят одинаково.
Структурные решения. Нужна ли отдельная страница под каждый формат услуги, стоит ли делить каталог иначе, где взять промежуточный шаг между «интересно» и «оставить заявку» — это уже не проверка, а проектирование.
Поэтому самостоятельный аудит сайта и платный разбор не заменяют друг друга: первый снимает то, что чинится своими силами, второй отвечает на вопрос, что делать с оставшимся.
Что дальше
Пройдите двадцать пунктов и выпишите номера непройденных. Дальше — на ваш выбор: чинить по таблице приоритета выше или прислать список мне.